ХВАЛИТЬ или КРИТИКОВАТЬ? 7:1 способов улучшить отношения в семье.

 

Все мы во взаимодействии с людьми, будь то муж, ребенок или коллега, используем обратную связь.

Обратная связь — ответ автору действия или поступка для их регуляции.

Фраза «Ты неадекватен» или прекращение общения — обратная связь. Поцелуй или фраза «С тобой так хорошо!» — также обратная связь. Денежная премия за успехи в работе или штраф за не сделанное дело — тоже вариант обратной связи руководства в адрес работника.

Обратная связь может быть как Позитивной так и Негативной. Оба варианта оказывают мощное воздействие на поведение человека.

Позитив вдохновляет нас на продолжение деятельности. Негатив, напротив, в основном является предупреждающим сигналом, который говорит нам сбавить скорость или перестать что-то делать, пересмотреть направление движения и наших действий.

Позитивная обратная связь относится к реакции приближения (действие «к»), негативная обратная связь относится к реакции избегания или отдаления (действие «от»).

Соотношение Позитив/Негатив – это количество случаев позитивной обратной связи («Мне нравится твоя идея!»), деленное на количество негативной («Это совсем не то, что я ожидал, я расстроен»).

Это соотношение П/Н было описано психологом Марсиалем Лосада во время исследования высокоэффективных и низкоэффективных команд. И названо Линия Лосада или коэффициент Лосада.

Краткое объяснение смысла коэффициента Лосада: Изучая эффективные и неэффективные команды, Марсиаль Лосада (Marcial Losada) … пришел к интересному выводу: одним из ключевых факторов успеха для любых команд, чем бы они не занимались, было соотношение позитивных и негативных моментов во взаимодействии членов команды. В зачет шло все: со знаком «минус» — упреки, оскорбление, жестокие подколки, выражения неудовольствия, наказания, и со знаком «плюс» — похвала, комплименты, поддержка, одобрение и так далее…

Позже результаты исследования были названы «коэффициентом  Лосада» (Losada ratio).

Выяснилось, что наиболее эффективны команды, в которых этот коэффициент находится в зоне от 2.9 до 11.6. То есть, те команды, в которых коэффициент был ниже 2,9, постепенно деградировали, в промежутке от 2,9 до примерно 7 их эффективность быстро росла, а затем, после 7 эффективность снова начинала снижаться и по достижении значения коэффициента в 11,6 команда снова начинала деградировать.

Вообще-то, «магическое» соотношение 7:1 было известно и раньше, но Лосада пошел дальше, и дал точные границы приемлемого интервала. Итак, серьезное значение имеет количество, а не только качество позитивных и негативных стимулов: выданная денежная премия и своевременная похвала в конечном итоге будут восприниматься сотрудником примерно одинаково, хотя похвала не стоит вам ни копейки. И наоборот, выволочка «под горячую руку» уничтожит эффект от премии чуть менее, чем полностью. В отношениях с коллегами и близкими важен баланс: без достаточного количества позитива и готовности идти навстречу друг другу отношения или компания развалятся, но также опасно неумение или боязнь настоять на своем, дать понять, что тебя не устраивает, или даже наказать подчиненного, если ситуация того требует.

Есть достаточно четкие границы: если вы делаете один выговор менее, чем на каждые три благодарности, это повод задуматься — что-то пора либо менять что-то в своем поведении, либо менять тех, с кем работаете. В отношениях это тоже работает: для того, чтобы загладить последствия неосторожно брошенной фразы, усилий придется потратить минимум в три раза больше!

Согласно исследованиям и наблюдениям Маршала Лосада, высокоэффективные команды имеют соотношение П/Н в размере 5,6, команды со средней эффективностью 1,9 (посмотрите на график на желтую графу), и с низкой эффективностью работы 0,36 (у последних присутствует больше негатива, чем позитива).

Это же касается и отношений в семье. Если в вашей паре коэффициент Лосада ниже показателя 2,9, т.е. менее трех позитивных высказываний на одно негативное, велика вероятность разрушения отношений.

Наиболее эффективным и счастливым является взаимодействие, в котором от 6 до 8 эпизодов обратной связи на 1 негативный.

Посмотрите на график: от 6:1 до 8:1 — зона, в которой ученые находят самые благоприятные пары и команды.

Если вы своему супругу или ребенку будете на каждые 6–8 созидательных комментариев давать только 1 критический, это сделает счастливее вас и вашего партнера.

Означает ли это, что мы должны только хвалить друг друга, чтобы быть счастливыми в отношениях и успешными в карьере?

Оказывается, нет.

Если вы обратите внимание на правую сторону графика, то увидите интересное продолжение исследования Лосады.

Как рискует каждая пара, которая недостаточно вербально поддерживает друг друга, также рискует и пара, которая никогда не дает друг другу критическую обратную связь .

Согласно исследованиям Лосады, если соотношение позитивных и критических замечаний становится слишком высоким (более 12:1), то бизнес-команда входит в зону риска.

При достижении верхней максимальной границы зоны Лосада 11,6, т.е. более 12-ти случаев позитивной обратной связи на один негативный,  семья, как и команда, снова начинает деградировать.

Почему? Потому что адекватная созидательная обратная связь помогает нам развиваться и исправлять ошибки, а не игнорировать их.

Давайте рассмотрим практическое применение коэффициента Лосада на примере воспитания детей.

Когда ваш ребенок учится чему-то новому, приобретает новый навык, осваивает новый предмет в школе или хобби, ему очень помогут ваши поддержка, внимание и похвала в соотношении минимум 4 к 1.

То есть на одно критическое замечание («Ты ошибся!») вы произносите не менее 4 слов похвалы или добрых  поддерживающих фраз:

— Вот так ты сделал уже лучше, молодец!  — Теперь ты понял как нужно!  — С каждым днем у тебя получается лучше!  — С твоими прекрасными способностями ты это сможешь!

Похвала должна быть конкретной, чтобы ваш ребенок точно знал, что именно вам понравилось в его действиях. Например, такое будет приятно услышать и взрослым и детям:

— Лиза, мне очень приятно как ты вежливо попросила меня налить тебе молока.

— Ты очень быстро собрался сегодня в школу, Миша! Молодец!

— Милый (мужу), спасибо, что ты помог сегодня уложить детей спать.

— Дорогая жена (или мамочка), спасибо тебе за такой замечательный вкусный ужин!

Хвалите не только за то, чему ребенок учится, любая похвала, любой позитив от вас идет в «зачет». А главное, давать поддерживающую обратную связь нужно искренне!

Примерами позитивной обратной связи, кроме слов похвалы, являются внимание, улыбки, приветы, комплименты, объятия, одобрительные жесты, типа, большой палец вверх.

Примерами негативной обратной связи являются  ухмылки, подколы, издевки, деланое безразличие, неодобрительные жесты, критика, в том числе скрытая.

Хотите закрепить желаемое поведение мужа, помочь ребенку надежно и без стресса освоить новые навыки и полезные привычки? Оставайтесь в зоне Лосада и держите рекомендуемый баланс между позитивной и негативной обратной связью 7 к 1.

Навык замечать хорошее в действиях близких и говорить им об этом является замечательной инвестицией в отношения.

Предлагаю вам уже сегодня найти как минимум 3 повода похвалить своего ребенка, мужа, родного человека, друга! Сделайте это, не откладывая!

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© 2018 Наталья Гончарова "Искусство быть счастливой" // Дизайн и поддержка: GoodwinPress.ru